Beschwerdestellen
Wie im Kapitel zum Thema Beschwerden verdeutlicht können Beschwerden direkt an den Grund für die Beschwerde verschickt werden. Allerdings ist nicht sicher, dass es immer zu einer Reaktion kommt.
Für einige Fälle bei denen keine oder eine unzureichende Reaktion auf eine Beschwerde erfolgt, gibt es Beschwerdestellen. Diese können komplett offizieller Natur sein aber auch Semioffiziell in Form von Verbänden und Vereinen.
Die bekanntesten Stellen dürften sicherlich die Verbraucherzentralen sein. Die viele Erfahrungen mit dem Umgang mit Beschwerden und den richtigen Ansprechpartnern haben. Dort können erste Informationen zu weiteren Ansprechpartnern gewonnen werden. Eventuell ist dazu aber auch eine kostenpflichtige Rechtsberatung notwendig.
Ein Ansprechpartner bei Lebensmitteln ist Lebensmittelklarheit. Dort können zum Beispiel Mogelpackungen, falsche Angaben auf der Verpackung und stark abweichendes Gewicht gemeldet werden. In einigen Fällen kann aber auch direkt das Eichamt angesprochen werden.
Bei der Berichterstattung in der Zeitung gibt es ab und an Verstöße gegen den Pressekodex des Presserates. Gegen derartige falsche Berichterstattung kann natürlich eine Beschwerde eingelegt werden. Zu beachten ist dabei, dass die entsprechende Seite aus der Zeitung am Besten aufgehoben werden
Die Bundesnetzagentur mag dem einen oder anderen schon bekannt sein im Zusammenhang mit Nervanrufen, als zuständige Stelle für Telefonnetze. Die Bundesnetzagentur ist insgesamt zuständig für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahn. Demgemäss ist sie natürlich auch der Adressat bzgl. Beschwerden für diese Bereiche. Allerdings ist selten mit einer individuellen Antwort zu rechnen.
Meiner Erfahrung nach tut sich durch die Bundesnetzagentur aber trotzdem etwas, wenngleich leider meist langsamer, als Betroffene sich wünschen würden.
Im Internet haben viele Seiten kein oder ein unzureichendes Impressum. Für diesen Fall und auch für Emailspam ist die Wettbewerbszentrale der passenden Ansprechpartner.
Für einige Branchen gibt es auch Schlichtungsstellen und Ombudsmenschen, an die man sich wenden kann. Das Ergebnis wird einen zwar nicht immer zufrieden stellen, aber die anderen Seite höchstwahrscheinlich auch nicht.
Ebenfalls gibt es natürlich die Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit, welche sich um Verstöße in diesen Bereichen kümmern.
An diese Stellen wird im Prinzip eine Zusammenfassung des bisherigen Beschwerdeweges geschickt oder wie bei den Verbraucherzentralen mit den entsprechenden Unterlagen vorbeigegangen.
Die aufgeführten Beschwerdestellen geben natürlich nur einen kleinen Überblick wieder. Für ein spezifisches Problem muss u.U. erst die richtige Ansprechstelle herausgesucht werden.
