Beschweren
Natürlich sind schon bei der Informationsbeschaffung über Anfragen Beschwerden möglich, allerdings ist es auch möglich direkt ein Beschwerdeschreiben zu verfassen. Im Kapitel ‘Kontaktaufnahmewege’ wurde bereits beschrieben, wie ein Adressat herausgefunden werden kann.
Eine Beschwerde zu verfassen ist nicht sonderlich schwer. Beim Verfassen erst einmal aufschreiben, was einem Missfällt. Das können ruhig ziemlich klare Worte sein. Wichtig ist es dann ein klares Gerüst und eine gewisse Schlüssigkeit reinzubringen. Also nicht einfach nur sagen, dass alles Mist wäre, sondern warum ein Umstand einem Missfällt oder stört.
Grundsätzlich gelten hier natürlich die gleichen Regeln, wie im Unterkapitel ‘Anfragen und Schriftwechsel’ beschrieben wird.
Ich warne hier natürlich vor zu hohe Erwartungen zu haben. Es kommt zwar häufig eine Antwort, welche aber die Beschwerde mit höflichen Worten abbügelt. Hier ist eine gewisse Frustrationstoleranz notwendig. Einige Antworten gehen allerdings auch auf die Problematik ein. Entweder wird einem weiter geholfen oder es ändert sich vielleicht sogar etwas.
Selbst beim Abbügeln kann ein Beschwerdeschreiben intern zu Überlegungen und Änderungen führen. Ich sehe das immer so, dass wenn keiner sich beschwert sich definitiv nichts ändern wird. Mit einer Beschwerde wegen Missständen und Problemen besteht zumindest eine kleine Chance für eine Veränderung zum Besseren. Bei pauschalen Antworten hilft natürlich immer das tiefergehende Nachfragen.
Wichtig ist, dass selbst beim größten Frust die Form gewahrt bleibt. Beleidigungen sind bei einer Antwort selbstverständlich genauso Tabu, wie schon im Anschreiben. Nicht nur, weil einem dadurch im schlimmsten Fall ein Prozess droht, sondern es hilft einfach nicht weiter. Eine Antwort kommt leichter bei einem höflichen Schreiben. Selbst, wenn das Schreiben etwas dreister ist, braucht es keine vulgären Worte, um den eigenen Interessen Nachdruck zu verleihen. Es hilft die Verärgerung in Wort zu fassen und zum Beispiel einfach zu sagen, dass man wegen eines Umstandes ziemlich sauer ist. Es wird das selbe ausgedrückt ohne in eine Attacke zu verfallen.
Wie die Beschwerde zur Informationsverbreitung genutzt wird, kann in den nachfolgenden Unterkapiteln nachgelesen werden.
