Die Petition
Zivilrecht im Internet – Kündigung von Internetverträgen
beschäftigt sich mit von Firmen absichtlich erschwerter Kündigung.
Einen Vertrag den man zum Beispiel mit einer Telefongesellschaft per Button auf der Internetseite schließt sollte auch ohne Umstände auf gleichem Weg gekündigt werden können.
Die Vertragsbedingungen sehen bei vielen Onlineanbietern aber häufig Kündigungswege vor, die nur einen Zweck zu haben scheinen. Sie sollen die Kündigung möglichst aufwendig machen.
Es gibt natürlich auch Firmen bei denen die Online-Kündigung kaum Aufwändiger als Vertragsschluss ist trotzdem wird auch hier die Möglichkeit zur Kündigung häufig gut versteckt.
All diese Methoden Kunden die Kündigung zu erschweren ist als negative Kundenbindung zu sehen, denn die Kunden haben meist einen Grund einen Anbieter verlassen zu wollen. Mit Hürden sollen ihnen der Weggang unbequemer gemacht werden, sodass der Grund für den Weggang häufig weniger zählt als die Unbequemlichkeit einer Kündigung.
