Kontaktaufnahmewege
Für die Einholung von Informationen oder für Beschwerden ist es wichtig erst einmal die richtige Ansprechstelle zu finden.
Bei Zeitungen und Zeitschriften finden sich im Impressum und auf Leserbriefseiten Anschriften und Emailadressen. Auch in anderen Druckerzeugnissen sind Adressen zu finden.
Auf Verpackungen finden sich meist postalische Adressen der Hersteller, weitere Angaben finden sich jedoch eher im Internet.
Eine postalische Adresse findet sich auch im Internet meist recht leicht. Auch eine Telefonnummer muss eigentlich zumindest im Impressum stehen, wobei hier einige Seiten kostenpflichtige Nummern verwenden.
Ich bevorzuge die Emailadresse. Diese hat den großen Vorteil, dass man sich selbst eine Kopie schicken kann, um zumindest den Ausgang zu dokumentieren. Des Weiteren legt man bei einer Email selbst fest welche Angaben man macht und natürlich fallen keine weiteren Kosten für das Abschicken an, wie für Porto oder Telefongebühren.
Emailadressen sind entweder direkt unter Kontakt oder im Impressum zu finden. Vorausgesetzt die Emailadresse ist vorhanden. Teilweise ist keine Emailadresse vorhanden, sondern nur ein Kontaktformular.
Kontaktformulare haben mehrere Nachteile. Meist schicken sie einem keine Kopie, so dass das Schreiben dann nicht mehr in Kopie existiert. Daneben gibt es noch Felder die unbedingt ausgefüllt werden müssen, obwohl der Angabe für die Bearbeitung nicht unbedingt notwendig ist.
Bei Zwangsfeldern gebe ich, wenn die Angabe für mein Begehren nicht notwendig ist in die unnötigen Felder zum Beispiel das Wort Datenschutz ein oder bei Telefonnummern die 0123456789. Keinesfalls sollten Nummern eingegeben werden, die jemandem gehören.
Es empfiehlt sich bei der Nutzung von Kontaktformularen den Text des Schreibens zu kopieren und mit Datum zu versehen, damit man hinterher nachvollziehen kann, was man wohin schreibt. Teilweise gibt es auch vor dem Versenden eine Vorschau, die als PDF ausgedruckt werden kann.
Bei Unternehmen sehe ich die Angabe einer Emailadresse, als ein Zeichen für guten Service und Kundenfreundlichkeit. Firmen, die sich hinter Kontaktformularen verstecken, sind mir suspekt. Insbesondere bei größeren Internetunternehmen ist manchmal selbst über Kontaktformular keine Kontaktaufnahme möglich. Erfahrungen dieser Art habe ich zum Beispiel mit einem großen Internetauktionshaus und einem ziemlich bekannten Kontaktnetzwerk gemacht. Ohne Login konnte dort kein Kontakt aufgenommen werden. Es gab immer nur automatische Antworten.
Die dienstlichen Emailadressen von Politikern insbesondere in den Landtagen oder dem Bundestag sind diese mit ein wenig Suchaufwand meist recht leicht auf den entsprechenden Seiten zu finden. Dazu entweder den Namen der Person oder die Funktion in eine Suchmaschine eingeben, ergänzend hilft manchmal auch der Ort, den diese Person vertritt.
Sinnvoll ist es auf jeden Fall die Adressen der verschiedenen Stellen aufzubewahren, denn sie könne durchaus für weitere Anfragen relevant sein.
Im nachfolgenden Kapitel sind die Details für ‘Anfragen und Schriftwechsel’ zu finden.
